Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien
Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie – Elope Active
Bei Elope Active legen wir Wert auf Ihre Zufriedenheit und bemühen uns, Ihnen ein reibungsloses Einkaufserlebnis zu bieten. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, führt Sie unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie durch den Prozess.
1. Anspruch auf Rückgabe
- Produkte sind innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung rückgabeberechtigt.
- Artikel müssen unbenutzt, ungewaschen und im Originalzustand mit allen intakten Etiketten, Anhängern und Verpackungen sein.
- Artikel, die Anzeichen von Abnutzung, Beschädigung oder Veränderung aufweisen, werden nicht zur Rückgabe angenommen.
- Rücksendungen werden nur für beschädigte, defekte oder falsch gelieferte Artikel akzeptiert.
2. Artikel, die nicht zurückgegeben werden können
Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:
- Reduzierte Artikel, Ausverkaufsartikel oder Artikel mit Rabatt
- Accessoires oder Unterwäsche (aus hygienischen Gründen)
- Personalisierte oder auf Bestellung gefertigte Produkte
3. Rückgabeprozess
- Kontaktieren Sie uns per WhatsApp unter +91 9711022145 innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.
- Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an und fügen Sie Produktbilder bei (falls beschädigt oder defekt).
- Nach Genehmigung wird Ihnen unser Team die Anweisungen für den Rückversand mitteilen.
- Produkte müssen sicher verpackt und an die angegebene Adresse zurückgesendet werden.
Bitte beachten Sie: Kunden tragen die Kosten für den Rückversand, es sei denn, das erhaltene Produkt ist beschädigt oder falsch.
4. Rückerstattungen
- Rückerstattungen werden erst bearbeitet, nachdem wir den zurückgesandten Artikel erhalten und überprüft haben.
- Nach Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.
- Bei Nachnahme (COD)-Bestellungen erfolgen Rückerstattungen per Banküberweisung oder als Gutschrift.
- Versand- oder Nachnahmegebühren (falls vorhanden) sind nicht erstattungsfähig.
5. Umtausch
- Umtausch ist nur bei Größen- oder Produktmängeln möglich, vorbehaltlich der Verfügbarkeit.
- Sollte Ihre bevorzugte Größe oder Ihr bevorzugtes Produkt nicht verfügbar sein, wird stattdessen eine Gutschrift oder Rückerstattung gewährt.
6. Stornierungen von Bestellungen
- Bestellungen können innerhalb von 12 Stunden nach dem Kauf und vor dem Versand storniert werden.
- Nach dem Versand kann die Bestellung nicht mehr storniert werden und muss dem Rückgabeprozess folgen.
7. Beschädigte oder defekte Artikel
- Sollten Sie ein beschädigtes oder defektes Produkt erhalten, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung mit Fotos oder Videobeweis. Alle Etiketten und Verpackungen müssen intakt sein.
- Unser Team wird dies überprüfen und einen Ersatz oder eine Rückerstattung veranlassen, je nach Fall.
8. 365-Tage-Ersatzgarantie
- Ersetzen Sie Ihr Produkt innerhalb von 365 Tagen ab dem Kaufdatum.
- Der Ersatz gilt nur für unbenutzte Produkte.
- Das Produkt wird ersetzt, nicht erstattet (kein Neukauf erforderlich).
Fragen? Kontaktieren Sie uns per WhatsApp: +91 9711022145